Le sensibilità in Coop
Sintesi lavori del gruppo Master Domino, Scuola Coop, composto da:
Giuliana Giuggioli (Responsabile Canale Ipermercati, Unicoop Tirreno), Daniele Dreassi (Direttore di Ipermercato, Coop Nordest), Emanuele Rogora (Responsabile Sviluppo Vendite G.V. e NF, Coop Lombardia), Massimo Favilli (Responsabile Politiche Sociali, Unicoop Tirreno).
COSA SONO LE SENSIBILITA’
1) sapere ascoltare, predisponendosi all’ascolto e dare risposte con educazione e rispetto
2) rispetto dell’ambiente interno ed esterno a partire dalla pulizia alla manutenzione fino alla individuazioni di soluzioni che lo migliorino
3) come mi presento e mi relaziono con gli altri
4) chiedersi se sto facendo la cosa giusta , lo farei a casa mia ?
5) apprezzare e valorizzare il lavoro altrui
6) impegno nel trasmettere i valori
7) spendersi ( collaborare ) per il raggiungimento dell’obiettivo
8) sforzarsi di capire gli stati d’animo degli altri
9) trasmettere la cultura del piacere
10) sviluppare coerenza
CHI DEVE AVERE SENSIBILITA’
- 1 TUTTI
- 2 TUTTI
- 3 TUTTI
- 4 TUTTI
- 5 I CAPI
- 6 TUTTI
- 7 TUTTI
- 8 TUTTI
- 9 TUTTI
- 10 I CAPI
Sono sensibilità che devono essere diffuse , in particolare devono essere presenti nei capi in quanto esempio
QUANDO SI DEVE AVERE SENSIBILITA’
Quando mi devo relazionare con le persone (clienti, dipendenti ), con gli ambienti e con i prodotti sugli scaffali
DOVE ?
Se hai sensibilità ogni ambiente è quello giusto
COME ?
- Con l’atteggiamento inteso come gestualità , tono di voce , cura della persona
- Con la predisposizione all’ascolto
- Con l’esempio
SENSIBILITA’ PERSONALE
La sensibilità personale attiene all’area delle relazioni , alla cura della persona e delle cose che le vengono assegnate e si sviluppa in relazioni agli ambienti e alla coerenza dei capi
SENSIBILITA’ DI RUOLO
La sensibilità di ruolo diviene indispensabile per costruire buone relazioni e risultati e si esprime soprattutto con la consapevolezza , la buona pratica e l’esempio . La sua presenza deve essere visibile e ben sviluppata